A10 TRUCK PARTS

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme estabelecido no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada em nosso site no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para exercer o direito de arrependimento:

  • O produto deve estar em sua embalagem original
  • Não deve apresentar sinais de uso, desgaste ou danos
  • Todos os acessórios e documentação devem estar inclusos
  • A solicitação deve ser feita através dos nossos canais de atendimento

2. GARANTIA LEGAL E CONTRATUAL

Garantia Legal (CDC):

  • Produtos duráveis: 90 dias a partir do recebimento
  • Início da contagem: data de entrega do produto

Garantia Contratual do Fabricante:

  • Conforme especificações de cada fabricante
  • Varia de acordo com o tipo de peça
  • Documentação específica acompanha cada produto

3. VÍCIOS E DEFEITOS

Vícios Aparentes:

  • Devem ser comunicados em até 30 dias após o recebimento
  • Incluem defeitos visíveis, divergências de especificação ou quantidade

Vícios Ocultos:

  • Prazo de 90 dias para comunicação após descoberta
  • Defeitos que não são perceptíveis no momento do recebimento

4. PROCEDIMENTO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Passo 1 – Solicitação:

  • Entre em contato através do e-mail: vendas@a10truckparts.com.br
  • Telefone/WhatsApp: (44) 3040-4308
  • Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h

Passo 2 – Análise:

  • Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis
  • Será fornecido protocolo de atendimento
  • Orientações sobre o procedimento serão enviadas

Passo 3 – Envio do Produto:

  • Embale o produto adequadamente para evitar danos no transporte
  • Utilize preferencialmente a embalagem original
  • Envie através da transportadora indicada por nossa equipe

5. CUSTOS DE FRETE

Direito de Arrependimento:

  • Frete de retorno por conta do cliente
  • Frete de reenvio (em caso de troca) por nossa conta

Produtos com Defeito/Vício:

  • Frete de retorno por nossa conta
  • Frete de reenvio por nossa conta
  • Solicitamos fotos/vídeos do defeito antes do envio

Erro de Especificação da Loja:

  • Todos os custos de frete por nossa conta

6. PRAZO PARA PROCESSAMENTO

  • Análise do produto: até 7 dias úteis após recebimento
  • Estorno de valores: até 10 dias úteis após aprovação
  • Envio de produto substituto: até 15 dias úteis após aprovação

7. PRODUTOS NÃO ACEITOS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

Por questões de segurança e higiene, não aceitamos devolução de:

  • Produtos sob medida ou personalizados
  • Peças com desgaste natural de uso
  • Produtos com validade vencida por má conservação
  • Itens que foram instalados de forma inadequada

8. FORMAS DE REEMBOLSO

Compras no Cartão de Crédito:

  • Estorno diretamente no cartão utilizado
  • Prazo conforme operadora do cartão (1 a 2 faturas)

Compras no Boleto/PIX:

  • Transferência bancária
  • Necessário envio de dados bancários completos

9. ORIENTAÇÕES IMPORTANTES

  • Mantenha sempre a nota fiscal e comprovante de compra
  • Fotografe o produto antes de instalar em caso de dúvidas
  • Entre em contato conosco antes de instalar peças com suspeita de defeito
  • Guarde as embalagens originais pelo prazo da garantia

10. CANAIS DE ATENDIMENTO

  • Entre em contato através do e-mail: vendas@a10truckparts.com.br
  • Telefone/WhatsApp: (44) 3040-4308

Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
Endereço: [Endereço completo da empresa]

11. CASOS ESPECIAIS

Para situações não previstas nestas políticas, cada caso será analisado individualmente, sempre respeitando os direitos do consumidor estabelecidos no CDC e demais legislações aplicáveis.

Última atualização: [Data]

A A10 Truck Parts reserva-se o direito de alterar estas políticas a qualquer momento, sendo as mudanças comunicadas através do site e canais oficiais.